1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží a poskytování služeb (včetně rezervací workshopů) prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „e-shop“).

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Identifikace prodávajícího

• Jméno a příjmení: Chau Nhi Nguyen
• IČO: 05442371
• Sídlo: Libušská 319/126, 142 00 Praha 4, Česká republika
• E-mail: ncn.candle.factory@gmail.com
• Telefon: +420 777 886 768
• Prodávající není plátce DPH.

3. Popis nabízeného zboží a služeb

Prodávající nabízí zejména:

• Ručně vyraběné dekorativní a vonné svíčky (ve skle, plečovce, volně lité aj.)
• Svíčky v různých vůních, velikostech a tvarech
• Doplňky: nůžky na knot, zápalky, podložky
• Dárkové sady a balíčky
• Workshopy výroby svíček

Každý produkt obsahuje podrobný popis: složení (druh vosku, vůně, knot), hmotnost, rozměry a bezpečnostní pokyny. Fotografie jsou ilustrační – ručně vyraběné produkty se mohou mírně lišit. Svíčky jsou určeny pro osoby starší 18 let nebo pro použití pod dohledem dospělé osoby.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupující objednává zboží nebo rezervuje workshop prostřednictvím e-shopu. Nabídka zboží je informativní a nezavazuje prodávajícího k uzavření smlouvy.

Kupní smlouva (resp. smlouva o poskytnutí služby) vznikne potvrzením objednávky prodávajícím zaslaným na e-mail kupujícího. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. při vyprodaní zásob nebo technické chybě v ceně).

5. Cena zboží a měna

Veškeré ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) jako ceny konečné. Prodávající není plátce DPH – ceny DPH nezahrnují.

Konečná cena objednávky zahrnuje cenu zboží a náklady na dopravu, které jsou zobrazeny v košíku před dokončením objednávky. Kupujícímu je vždy účtována cena platná v okamžiku objednávky.

6. Platební podmínky

Dostupné způsoby platby:

• Online platba platební kartou (Visa, Mastercard) – prostřednictvím platební brány GoPay
• Google Pay nebo Apple Pay – prostřednictvím platební brány GoPay
• Bankovní převod online prostřednictvím GoPay
• Bankovní převod na základě vystavené faktury (splatnost 5 pracovních dní)
• Dobírka – platba při převzetí zásilky (pokud je tato možnost v e-shopu aktivní)

Způsob platby	Poplatek	Poznámka
Platební karta online	zdarma	Visa, Mastercard
Google Pay / Apple Pay	zdarma	Mobilní platba
Bankovní převod (GoPay)	zdarma	Okamžitý převod
Bankovní převod (faktura)	zdarma	Splatnost 5 prac. dní
Dobírka	dle dopravce	Je-li aktivována

Platba prostřednictvím GoPay je zpracovávána společností GoPay s.r.o. v souladu s jejími obchodními podmínkami (www.gopay.com). Prodávající nemá přístup k platebním údajům kupujícího. Všechny online transakce jsou zabezpečeny šifrováním SSL/HTTPS a systémem 3D Secure.

Loga přijímaných platebních karet (Visa, Mastercard) a platební brány GoPay jsou umístěna v zápatí webových stránek e-shopu. Zboží je expedováno po přijetí platby (u dobírky po potvrzení objednávky).

7. Dodací podmínky

7.1 Způsoby dopravy a náklady na dodání

Přesné náklady na dopravu jsou zobrazeny v košíku před odesláním objednávky. Orientacční přehled:

Dopravce	Cena	Orientacční doba
Zásilkovna (výdejní místo)	od 79 Kč	1–3 prac. dny
PPL – doručení na adresu	od 119 Kč	1–2 prac. dny
Česká pošta	od 99 Kč	2–4 prac. dny
Dobírka (je-li aktivní)	dle dopravce	viz výše
Doprava zdarma	0 Kč	objednávka od 1 500 Kč

7.2 Expedice a dodání

Zboží je odesíláno do 2–5 pracovních dní od přijetí platby (resp. potvrzení objednávky u dobírky). Doručení je zajišťováno v rámci České republiky a zemí EU.

Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené přepravcem. Při převzetí je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu; v případě poškození sepsat s dopravcem protokol o škodě.

8. Rezervace workshopu

8.1 Vznik rezervace

Rezervace workshopu je závazná odesláním a potvrzením objednávky prodávajícím. Účast na workshopu je podmíněna uhrazením ceny v plné výši.

8.2 Storno podmínky

Kupující může rezervaci zrušit za těchto podmínek:

• Zrušení více než 7 dní před konáním workshopu: vrácení 100 % uhrazené ceny
• Zrušení 3–7 dní před konáním workshopu: vrácení 50 % uhrazené ceny
• Zrušení méně než 3 dny před konáním workshopu: nárok na vrácení ceny nevzniká

Storno je nutno zaslat e-mailem na ncn.candle.factory@gmail.com.

8.3 Zrušení workshopu prodávajícím

Prodávající si vyhrazuje právo workshop zrušit nebo přesunout z provozních či organizačních důvodů. V takovém případě bude kupující informován neprodleně a bude mu vrácena celá uhrazená částka, nebo nabínuta náhradní účast v jiném termínu.

8.4 Právo odstoupit od smlouvy – workshopy

Upozornění: Pokud je workshop zahájen se souhlasem kupujícího před uplynutím 14dení lhůty pro odstoupení, kupující bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku. Souhlas kupující uděluje odesláním objednávky.

9. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu dle § 1829 občanského zákoníku.

Odstoupení lze provést:

• Vyplněním a odesláním vzorového formuláře (viz Příloha těchto podmínek)
• E-mailem na ncn.candle.factory@gmail.com s uvedením čísla objednávky

Zboží musí být vráceno neporušené, nepoužité a v původním obalu do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Prodávající vrátí uhrazenou částku včetně nákladů na doručení (nejlevnější nabízený způsob) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Prodávající je oprávněn vrácenou částku snížit o hodnotu snížení ceny zboží vzniklou jeho používáním.

10. Záruční podmínky a reklamace

10.1 Zákonná záruka

Prodávající odpovídá za vady zboží dle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Záruční doba na zboží je 24 měsíců od převzetí.

10.2 Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci kupující uplatní:

• E-mailem na ncn.candle.factory@gmail.com
• Písemně na adrese sídla prodávajícího

Reklamace musí obsahovat: popis vady, číslo objednávky a fotografickou dokumentaci (je-li to možné).

10.3 Adresa pro zasílání reklamovaného zboží

Chau Nhi Nguyen, Libušská 319/126, 142 00 Praha 4

Zboží zasílejte jako balík (nikoli dobírkou). Ke zásilce přiložte kopíii dokladu o koupi a popis vady. Dooporučujeme zboží pojistit.

10.4 Lhůta a způsob vyřízení

Reklamace bude potvrzena a vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. O průběhu a výsledku bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na: opravu zboží, výměnu zboží za nové, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

10.5 Reklamaci nelze uplatnit

Právo z vadného plnění nelze uplatnit, pokud vada vznikla: neprávním používáním nebo skladováním svíček (např. hoření bez dozoru nebo déle než je doporučeno), mechanickým poškozením ze strany kupujícího, běžným opotřebením, nebo kupující o vadě věděl před uzavřením smlouvy.

11. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má kupující právo na mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí platnými právními předpisy, zejména nařízením EU č. 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách e-shopu.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. O změnách bude kupující informován zveřejněním nové verze na webových stránkách. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje verze platná v okamžiku jejich uzavření.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)